UGC er unikt og autentisk merkespesifikt innhold laget av forbrukere som bygger tillit blant bedriften og forbrukerne, som igjen resulterer i betalende kunder.

Forbrukere ønsker å se personlig innhold som de kan relatere til. Innhold som engasjerer de, snakker til de, deler erfaringer og meninger rundt et produkt eller tjeneste.

Med brukergenerert innhold (UGC) kan merkevarer bruke digitale ressurser som kundevurderinger, unboxing-videoer, produktanmeldelser og mer for å styrke sin autentisitet og øke merkevarebevisstheten.